Conversational marketing – tiếp thị đàm thoại là gì? Cách triển khai nó hiệu quả
Tiếp thị đàm thoại hiện được rất nhiều doanh nghiệp ứng dụng để chiến lược tiếp thị của mình thêm chủ động, có hiệu quả hơn. Nếu bạn chưa biết chiến lược tiếp thị Conversational marketing này là gì và nó được triển khai ra sao thì cùng tìm câu trả lời trong bài viết dưới đây.
Conversational marketing – tiếp thị đàm thoại là gì?
Tiếp thị đàm thoại, có tên tiếng Anh là Conversational marketing. Đây là một hình thức tiếp thị mới, phát triển từ Outbound và Inbound Marketing (tiếp thị một – hai chiều). Nó được ứng dụng để bổ trợ, khắc phục các điểm yếu của chính hai hình thức tiếp thị này.
Tiếp thị đàm thoại là gì? Cách triển khai nó hiệu quả
Hình thức tiếp thị này ứng dụng và đạt hiệu quả tốt nhất với các khách hàng thích được trò chuyện và giao tiếp trực tiếp, muốn nhận được sự tư vấn, giải đáp thắc mắc,… ngay lập tức. Hiện nó được doanh nghiệp ứng dụng để thu hút lượng khách hàng như mong muốn với cách thức khác nhau.
Conversational marketing hiện nay có thể ứng dụng con người hoặc trí tuệ nhân tạo AI, cùng NLG – công nghệ xử lý ngôn ngữ, nhận dạng giọng nói,… để tăng khả năng giao tiếp với khách hàng.
Các nguyên tắc của tiếp thị đàm thoại
Hình thức tiếp thị này có những nguyên tắc cơ bản như sau:
Tương tác trực tiếp và liên tục với khách hàng
Doanh nghiệp cần có đội ngũ hay xây dựng hệ thống thường trực để tương tác với khách hàng liên tục, thường xuyên, phản hồi ngay lập tức. Khi thực hiện được điều này, khách hàng vừa tin tưởng doanh nghiệp hơn, lại tăng sự uy tín, chuyên nghiệp trong CSKH của doanh nghiệp hơn.
Tiếp thị đàm thoại là gì? Cách triển khai nó hiệu quả
Lắng nghe và thấu hiểu khách hàng
Tức doanh nghiệp cần có đội ngũ tiếp thị chuyên nghiệp, có sự hỗ trợ của công cụ thông minh, luôn có mặt để phản hồi tin nhắn của khách hàng. Lắng nghe và hiểu, trả lời, giải quyết nhanh chóng yêu cầu, thắc mắc của khách hàng là điều đánh giá sự chủ động và chuyên nghiệp. Các hệ thống hỗ trợ bao gồm: ERP, CRM, MIS,…
Lợi ích khi doanh nghiệp triển khai tiếp thị đàm thoại
Doanh nghiệp hiện nay có rất nhiều hình thức tiếp thị, nhưng đây vẫn là hình thức được áp dụng cho các chiến lược mới, với yêu cầu hiệu quả cao. Vì nó có nhiều lợi ích sau với doanh nghiệp:
Giải quyết nhanh vấn đề
Tiếp thị đàm thoại là nhận phản hồi trước yêu cầu hỗ trợ, thắc mắc,… của khách hàng và đưa ra hướng giải quyết ngay lập tức. Đây là lợi ích lớn mà cả khách hàng và doanh nghiệp đều có lợi, hài lòng với dịch vụ nhận được.
Tiếp thị đàm thoại là gì? Cách triển khai nó hiệu quả
Giao tiếp với khách hàng trực tiếp
So với quảng cáo internet hay quảng cáo qua poster,…thì hình thức này tăng tính tương tác với KH hơn. Do đó, nó xây dựng được sự liên kết với khách hàng tốt hơn. Từ đó khách hàng thêm tin tưởng, tín nhiệm và thêm yên tâm để sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp.
Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp hơn
So với nhiều hình thức tiếp thị khác như: thuê điểm treo poster, thuê quảng cáo trên báo chí, truyền hình,… thì hình thức tiếp thị này tốn ít chi phí hơn rất nhiều. Thêm nữa, thông qua giao tiếp với KH, doanh nghiệp hiểu được nhu cầu, mong muốn,… để có thể đáp ứng. Vậy là DN tiết kiệm thêm được khoản chi phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường.
Các dạng tiếp thị đàm thoại phổ biến
Hiện nay có 3 dạng tiếp thị đàm thoại phổ biến nhất là:
- Chatbot – phần mềm dùng trí tuệ nhân tạo AI để nói chuyện với KH
- Live chat – nhắn tin, trả lời trực tuyến
- Email Marketing – nói chuyện, tư vấn khách hàng qua thư điện tử.
Cả 3 dạng đều có ứng dụng các nền tảng, công cụ thông minh để tương tác và hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay. Doanh nghiệp có thể chọn dạng tiếp thị phù hợp với hoạt động, kinh phí và hình thức của mình.
Tiếp thị đàm thoại là gì? Cách triển khai nó hiệu quả
Lời kết
Tiếp thị đàm thoại hiện là một trong những hình thức Marketing mới và thể hiện tính hiệu quả tốt nhất với mọi doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực kinh doanh. Đừng quên tham khảo nhiều bài viết khác của chuyên trang để hiểu hơn về thị trường kinh doanh nhé!
